Capítulo a capítulo hemos desvelado las claves del éxito de las pequeñas empresas en línea.
Haz creado un gran producto.
Construido un sitio web impresionante, optimizado con funcionalidades avanzadas de comercio electrónico.
Empezado a aglutinar una sólida base de clientes, gracias a innovadoras estrategias de marketing.
Haz negociado descuentos exclusivos en los envíos, lo que ha permitido mejorar la experiencia del cliente.
Y la lista continúa.
Ahora es el momento de escuchar a los expertos. ¿Qué debería tener en cuenta mientras me esfuerzo por alcanzar el éxito en el comercio electrónico?
7 consejos para los propietarios de pequeñas empresas en línea
1. Aprende de tus clientes.
A medida que crece tu negocio, es fundamental escuchar los comentarios de tu base de clientes.
Puede ser fácil eliminar los comentarios negativos. Pero la verdad es que tanto las críticas positivas como las constructivas pueden ser un buen augurio para tu negocio.
El consejo número uno para los propietarios de pequeñas empresas se centra en el valor de escuchar y comprometerse con sus clientes.
En la actualidad, no se puede dedicar suficiente tiempo a leer las reseñas de los propios productos y a mejorarlos basándose en los comentarios de los clientes.
Si no se itera con cada pedido de un producto, nunca se construirá una marca en línea.
Los días en los que se gastaban grandes cantidades de dinero para dar a conocer la marca y promocionar productos mediocres se han acabado.
Escucha al cliente y mejora tus productos para que las valoraciones y ventas mejoren.
Tener grandes productos con un gran servicio construirá tu marca.
Además, asegúrate de animar a tus clientes a comunicarse contigo. Las reseñas de los productos son una forma estupenda de recabar opiniones.
Otras formas de conectarse y recibir comentarios incluyen las redes sociales y la documentación de la comunicación de soporte al cliente.
2. Priorizar la atención al cliente.
Lo importante es poner a los clientes en primer lugar, sobre todo como pequeña empresa.
Nuestro objetivo debe ser la atención al cliente, y una respuesta rápida por correo electrónico y en las redes sociales es fundamental para generar confianza en la marca.
Intenta mantener el tiempo de respuesta en 24 horas o menos para todos los correos electrónicos de clientes y mayoristas.
Dar prioridad a la atención al cliente da a tu empresa la oportunidad de convertir a los clientes insatisfechos en fieles.
Si puedes estar ahí en un apuro, puedes aliviar el problema y cumplir la promesa de tu marca.
Además, un servicio de asistencia de alta calidad suele dar lugar a un mayor conocimiento de la marca y a una mayor fidelidad y confianza en ella.
3. Mantente centrado en tu nicho.
Cuando se inicia una nueva aventura empresarial, es fácil entusiasmarse y querer entrar en diferentes mercados.
Pero dispersarse demasiado puede hacer que se pierdan oportunidades de captar una audiencia comprometida.
Mantente centrado en tu nicho y constantemente:
- Optimiza tus productos y servicios.
- Centrarte en el crecimiento orgánico de SEO, ya que impulsa la confianza.
- Mantente comprometido con tu nicho, para que puedas sobresalir.
- Reinvierte en marketing digital. Las ventas lo superan todo.
4. Ofrece una experiencia que tus clientes no olviden.
Piensa en algunas de tus marcas favoritas, ¿qué es lo que te mantiene fiel a ellas?
La experiencia del cliente.
La experiencia del cliente tiene un efecto dominó. Si lo haces bien, verás un impulso en el conocimiento positivo de la marca, el tráfico y los clientes fieles a tu tienda online.
Loss propietarios de pequeñas empresas deberían dar prioridad precisamente a eso.
Crear experiencias memorables para los clientes y hacer un esfuerzo adicional. Ese esfuerzo sigue dando sus frutos.
5. Sé eficiente con el tiempo.
Como propietario de una pequeña empresa, tienes muchas pelotas en el aire al mimos tiempo.
En algún momento de tu trayectoria eres el CEO.
El director de marketing digital y comercio electrónico.
El director de logística.
La lista continúa.
A medida que crece tu negocio, debes utilizar tu tiempo de manera eficiente. Para ayudarte a hacerlo, busca la tecnología y la automatización.
Si tú no valoras tu tiempo, nadie lo hará. Utiliza la tecnología y el poder de la automatización para ayudarte a recuperar tu tiempo y reforzar tus procesos.
Hay muchas herramientas diferentes que pueden ayudarte en este departamento. Fíjate en tu negocio y en dónde están tus lagunas para identificar en qué deberías invertir tus recursos.
6. Piensa en omnichannel.
Las estrategias omnichannel están en auge, y no es de extrañar.
En 2020, los clientes compraron en más lugares. En tu tienda de ecommerce, en Amazon, en Instagram… la lista continúa.
Para asegurarte de que estás creando conciencia de marca y ofreciendo opciones más flexibles para que tus clientes compren tus productos, empieza a desarrollar una estrategia omnichannel.
7. Encuentra un equilibrio.
Abróchate el cinturón para las largas noches y los madrugones, las celebraciones por las victorias y los viajes de vuelta a la mesa de dibujo. Tener y dirigir una pequeña empresa requiere un trabajo duro.
Por eso es esencial encontrar un equilibrio en el trabajo diario.
Tendrás muchas cosas al mismo tiempo, pero sigue encontrando formas de correr pequeños riesgos al contratar a las personas adecuadas para que se encarguen de ciertas tareas y funciones, de modo que puedas centrarte en construir realmente la marca.
- Mejora en Google Analytics – es tan poderoso y subutilizado por casi todo el mundo.
- Delega tareas – las mejores empresas se dan cuenta de que no son expertos en todo. E incluso si eres increíble en algo, como la publicidad, llega un momento en el que tienes que centrarte en el negocio y dejar que otro se centre en los anuncios.
- Contenido, contenido, contenido – piense en esto y traza realmente lo que quieres que la gente vea primero, segundo y tercero. ¿Qué es lo que realmente me diferencia? Luego, crea contenido sobre eso específico para la plataforma en la que estás para que encaje”.
En vTutor, sabemos que la creación de un negocio no se produce de la noche a la mañana.
Con estos consejos de expertos y nuestra guía de cómo vender en línea, estarás bien encaminado para construir un negocio en línea escalable.
