Sucede todo el tiempo. Se te ocurre una idea brillante para una tienda online. O tal vez has leído sobre otro empresario de éxito y te has inspirado.
Te animas a llevar a cabo tu idea, pero acabas preguntándote: “¿Por dónde empiezo?”.
Para facilitarte la vida, vTutor ha elaborado esta guía con instrucciones paso a paso sobre cómo lanzar tu tienda de comercio electrónico.
Tanto si estás creando un negocio desde cero como si estás llevando un negocio tradicional a la red, te ayudaremos a empezar con buen pie.
Si estás listo para comenzar, la plataforma de comercio electrónico de Shopify es fácil de usar. Incluso nos atreveríamos a decir que podrías montar tu tienda online hoy mismo.
Aquí te mostramos cómo empezar una tienda online en 10 pasos:
01. Determina tu público objetivo
Una de las primeras cosas que hay que tener en cuenta a la hora de abrir una tienda online es a quién le vas a vender.
Cuanto más cerca estés de tu producto (o público), mayores serán tus posibilidades de crear un negocio exitoso.
Si ya tienes una idea de producto, utilízala para determinar tu cliente ideal. Si no es así, considera un público con el que estas más familiarizado.
¿Qué productos utiliza habitualmente? ¿Qué es lo que más valoras de tus marcas favoritas? O bien, ¿a quién quieres servir en su vida con tus productos?
Como en cualquier negocio, ayuda encontrar un propósito que te mantenga motivado a largo plazo.
El comercio electrónico, después de todo, no es sólo sol y mariposas. Hay numerosas cuestiones logísticas y financieras que tendrás que abordar.
Si te recuerdas a ti mismo por qué diriges tu negocio y para quién, podrás mantenerte mejor en el camino.
Para ello, tómate el tiempo necesario para establecer el perfil del comprador.
Los personajes te ayudan a meterte en la mente de tu comprador y, a su vez, a tomar decisiones sobre los mensajes, el diseño del sitio web, las estrategias de marketing, etc.
02. Elegir qué vender en línea
La elección de los productos que se van a vender requiere una cuidadosa reflexión.
Además de pensar en lo que le gusta a tu público objetivo, tendrás que hacer un poco de reconocimiento de la competencia y plantearse algunas preguntas clave.
Para empezar: ¿qué marcas son ya populares en Internet? ¿Qué puntos de dolor únicos puedes ayudar a resolver? ¿Cómo piensas abastecer tus productos?
Para que las ideas fluyan, aquí tienes algunas cosas que puedes probar.
Optimizar un producto popular
Toma lo que sabes que funciona y mejóralo. Esto es algo que hacen los grandes minoristas con sus productos de marca blanca. Comprueban lo que es popular en las tiendas o en Internet y luego crean sus propias versiones.
Pruébalo tú mismo utilizando herramientas como Jungle Scout o consultando sitios como la lista de los más vendidos de Amazon. Examina las reseñas de las principales marcas para descubrir lo que les falta a sus productos.
Busca un mercado sin explotar
¿Alguna vez has buscado un producto en Internet y te has dado cuenta de que nada te entusiasma? ¿Tu hermano te ha mencionado algo que sería genial tener durante la cena?
No hay nada que sustituya a una idea original. Así es como muchos empresarios de exito han desarrollado sus negocios
Seguir las tendencias
Ya sea por necesidad o por un tema viral, siempre hay una plétora de productos de tendencia entre los que elegir. La clave aquí es tener un sistema para entender lo que está impulsando el éxito de un producto.
¿Cuánto durará la tendencia? ¿Qué tipo de marketing hay que hacer para mantener el impulso? Ten cuidado de comprometerte con un producto que perderá el interés tan rápidamente como lo ganó.
Una vez que hayas tenido algunas buenas ideas, tómate un tiempo para asegurarte de que es un artículo realista para vender. Pregúntate:
¿Es tu artículo fácil de enviar?
En el caso del comercio electrónico, lo mejor es quedarse con productos que no sean frágiles, ligeros y que no tengan muchas piezas móviles.
El envío también se complica cuando hay pilas o imanes de por medio, así que es mejor evitarlos.
¿Dónde piensas vender?
Puedes optar por vender en tu sitio web. O puedes optar por aprovechar las ventajas de la venta multicanal y vender también en mercados como Amazon.
Cada plataforma tiene sus propias reglas de juego. Te harás un favor si trazas tu gran plan y consideras qué productos se venderán mejor y dónde.
¿Puedes obtener beneficios? ¿En cuánto puedes vender tu producto? ¿Qué margen de maniobra debes tener teniendo en cuenta tus competidores, los costes del negocio y los planes de marketing?
Asegúrate de calcular el retorno de la inversión desde el principio para que no te sorprendan los márgenes de beneficio (o la falta de ellos).
¿Cómo lo va a fabricar exactamente? Tendrá que encontrar un fabricante que pueda crear su inventario de manera oportuna, asequible y coherente. Ni que decir que cuanto más complejo sea tu artículo, más gastos tendrá en materiales, envíos e I+D.
¿Hay que tener en cuenta alguna restricción o normativa? Algunas categorías de productos -como los alimentos y las bebidas- requieren licencias y permisos especiales. Por no hablar de que algunos productos pueden estar prohibidos en determinados canales de venta o plataformas publicitarias.
Decide la estructura de tu empresa
Llegados a este punto, es probable que estés rebotando en tu asiento, listo para empezar. Sin embargo, hay algunas cosas legales de las que tendrás que ocuparte para hacer oficial tu negocio.
Esto incluye una presentación oficial que garantice que tu negocio es reconocido por el gobierno. Además, incluye decisiones que afectarán a su elegibilidad para la financiación del negocio, las obligaciones fiscales, las protecciones personales y mucho más.
Lo primero y más importante es decidir cómo se estructurará su empresa. Estos son algunos de los tipos de negocio más comunes:
Empresa unipersonal
Esto significa que tu y tu empresa están legal y financieramente vinculados. Es la forma más sencilla de crear una empresa. Eso sí, no puede operar como empresario. Más bien, usted opera y dirige el negocio como individuo.
Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL)
Esta opción le permite mantener separados tus activos personales y los de la empresa, lo que reduce el riesgo de crear un negocio.
Las sociedades de responsabilidad limitada son relativamente rápidas de constituir y ofrecen diversas ventajas fiscales para la empresa.
Sociedad colectiva
Si va a iniciar su negocio con dos o más socios, tendrá que firmar un acuerdo de socios que determine cómo se repartirán las obligaciones y los beneficios.
Este acuerdo determinará las funciones, responsabilidades, inversiones y derechos de cada socio.
Corporación
Una corporación suele referirse a un negocio establecido que incluye accionistas y empleados. Hay varios tipos de sociedades que se pueden crear.
Las corporaciones pueden ser iniciadas por un individuo o un grupo de personas.
Si vas a crear su negocio como propietario único, puede evitar cualquier acción formal para crear su negocio.
No obstante, tendrás que solicitar las licencias y permisos pertinentes para su negocio y su ubicación. Consulte con la Administración de Pequeñas Empresas de EE.UU. para determinar qué necesitará.
En el futuro, también tendrá que pagar impuestos estimados cada trimestre, de acuerdo con las normas del IRS, y posiblemente recaudar y remitir el impuesto sobre las ventas en línea.
Si quiere crear una sociedad de responsabilidad limitada, una sociedad colectiva o una sociedad anónima, le sugerimos que consulte a un abogado especializado en negocios. Nosotros no somos expertos legales, así que aunque podemos ofrecer algunos consejos, te recomendamos que completes este proceso con la ayuda de un profesional que pueda asegurarse de que todos los puntos de las íes están puestos.
04. Elegir una plataforma de comercio electrónico
Si has decidido qué productos vender y cómo obtenerlos, estás a medio camino de la meta.
El siguiente paso es crear un sitio web en el que se publiquen los productos. Tu sitio web es la cara de tu marca.
Es donde tendrás el mayor control sobre tu marca y el recorrido general del comprador. También es donde aceptará los pagos y gestionará las tareas esenciales.
Por lo tanto, es importante encontrar una plataforma de comercio electrónico fiable para alojar tu sitio. En esta fase, no te dejes seducir por las campanas y silbatos de una plataforma. Asegúrese de mirar bajo el capó y hacer todas las preguntas necesarias.
Factores a tener en cuenta al elegir una plataforma de comercio electrónico
Características
No hay dos plataformas iguales. Algunas plataformas -como WooCommerce- son como lienzos en blanco pero requieren la ayuda de un desarrollador para su configuración y mantenimiento. Otras, como Shopify, no requieren experiencia previa en programación.
En cambio, puedes elegir entre las plantillas, los bloques y las aplicaciones existentes para crear una tienda online sin complicaciones. (Además, puedes conectar tu solución de pago favorita, hacer un seguimiento del inventario, automatizar los impuestos sobre las ventas y mucho más).
Negocios especializados
¿Planeas vender CBD o tienes otra idea de negocio de nicho? Comprueba que tu plataforma tiene las capacidades para soportar tu línea de negocio.
Vista móvil
¿Su constructor de sitios web está optimizado para móviles? ¿Podrán los compradores navegar cómodamente por su tienda en sus teléfonos? Teniendo en cuenta que el comercio móvil ha tomado el mundo por asalto, es especialmente importante que su sitio sea sensible a los móviles.
Escalabilidad
La sustitución de la plataforma puede ser un dolor de cabeza más adelante, por lo que querrá encontrar un sistema que pueda soportar su negocio tanto ahora como más adelante.
Para ello, considera si podrás actualizar tu plan fácilmente para acceder a herramientas más profesionales, como anuncios, pedidos anticipados y campañas de descuento.
Asegúrate de que no te cobran impuestos por tu éxito (por ejemplo, tener que pagar grandes comisiones a medida que haces más ventas).
Seguridad y fiabilidad
Con demasiada frecuencia se trata de una idea tardía o de algo en lo que los vendedores piensan sólo después de haber sido víctimas de un desastre.
En realidad, la seguridad y la fiabilidad deberían ser siempre lo más importante. ¿Cómo va a evitar una caída del sitio si las ventas se disparan de repente? ¿Cómo defenderá su tienda en línea de los piratas informáticos, las transacciones fraudulentas y las posibles devoluciones de cargos?
SEO
Tu quieres que tu sitio se posicione en Google. Para ello, necesitas una sólida base técnica de SEO para empezar, y luego herramientas para optimizar tu sitio de la manera que quieras.
Shopify, por ejemplo, ofrece la posibilidad de personalizar las metaetiquetas, las URL, el marcado de datos estructurados y mucho más. Comprueba qué capacidades SEO ofrece tu plataforma.
05. Asóciate con un proveedor de envíos directos (opcional)
Si quieres empezar a vender rápidamente, siempre puedes probar el dropshipping. Un negocio de dropshipping incluye algunas ventajas clave, como unos costes iniciales mínimos y una gestión sencilla.
Cuando tienes un negocio de dropshipping, trabajas con un proveedor que se encarga de la fabricación, el almacenamiento y el envío, todo en tu nombre. A continuación le explicamos cómo funciona:
- Eliges los productos que quieres enviar desde el catálogo de tu proveedor.
- Tu solo publicas esos productos en tu sitio web y fijas tus propios precios
- Un comprador adquiere los productos y los paga en tu sitio web
- Tu reenvías el pedido del cliente (más el pago) a tu proveedor.
- Tu proveedor envía el producto directamente a la dirección de tu cliente.
Shopify ofrece integraciones directas en servicios populares de dropshipping.
Cualquier pedido de los clientes también se dirigirá automáticamente a tu software y a tus proveedores. Permitiéndote gestionar fácilmente todas tus tareas de back-office y de cara al cliente en un solo lugar.
06. Conectar un proveedor de pagos
Para ganar tu primer dólar con el comercio electrónico, necesitas decidir cómo va a cobrar. Siempre es una buena idea ofrecer varios métodos de pago.
Piensa en la última vez que entraste en una tienda o restaurante. Probablemente esperabas que aceptaran tarjetas de crédito, o incluso Apple Pay.
Sin embargo, en ocasiones puedes entrar en una tienda que solo acepte dinero en efectivo, en cuyo caso, tienes o no tienes.
La misma lógica se aplica en línea, donde puede ofrecer opciones de pago como:
- Tarjetas de crédito/débito
- Monederos digitales (como PayPal)
- Transferencias bancarias
- Pago en persona (si tiene una tienda física)
- Soluciones de “compre ahora y pague después”.
- NFT
También hay varias pasarelas de pago (también conocidas como proveedores de pago) entre las que elegir.
Las pasarelas de pago son las que garantizan una transferencia de fondos segura y satisfactoria. Algunas pasarelas pueden ser mejores que otras, dependiendo de su ubicación y tipo de negocio.
Sea cual sea la que elijas, tu proveedor tendrá que verificar tu cuenta bancaria antes de que puedas llevarte a casa el dinero que ganes.
Otra opción es seleccionar los plugins de terceros, que incluyen más de 50 pasarelas de pago en todo el mundo.
07. Nombra tu tienda y consigue un dominio
Por fin. Es hora de empezar a trabajar en tu marca. Empieza por pensar en un nombre memorable para tu negocio.
Haz una lluvia de ideas con palabras asociadas a tu producto, sector, valores o punto de venta único. O utiliza un generador de nombres de empresas para inspirarte.
Para orientar tu elección de nombre, ten en cuenta el SEO. Identifica los términos que los compradores utilizan para encontrar productos como el tuyo.
Puedes utilizar Google Trends o herramientas de investigación de palabras clave, como Semrush, para obtener ayuda en esta área.
No es mala idea mencionar la categoría o el tipo de producto directamente en el nombre. Esto hará que los compradores sepan de inmediato lo que ofreces.
Por ejemplo, si vende sombreros, puede incluir la palabra “accesorios” o “gorras” en el nombre.
Pero, sobre todo, asegúrate de que el nombre de tu empresa destaque y no esté ya en uso. Puedes hacerlo de varias maneras:
Esta es la parte divertida. Aquí es donde puede brillar tu creatividad. El truco consiste en diseñar una tienda con una buena imagen de marca y optimizada para las conversiones.
Tus clientes no sólo deben quedar impresionados por el aspecto de tu tienda, sino que también deben ser capaces de encontrar fácilmente los productos y realizar la compra con confianza.
Consejos para diseñar su sitio web
Utilice una plantilla de comercio electrónico.
No es necesario reinventar la rueda. Shopify ofrece un montón de plantillas de tiendas online que pueden ser ajustadas y personalizadas para asegurarse de que tu tienda tenga un aspecto totalmente único.
Al mismo tiempo, estas plantillas incluirán todas las características clave que tu tienda necesitará para que no tengas que crear todo desde cero.
Piensa detenidamente en la estructura de tu sitio.
Observa cómo otras grandes marcas y minoristas utilizan los menús de navegación, los filtros, las migas de pan y los carros de la compra para crear una experiencia de usuario fluida.
Evita saturar cualquier barra de navegación o página, afina los comportamientos de búsqueda y la terminología que resuenan con tu público objetivo.
Sigue la regla de los tres clics.
Como regla general, tus productos deben ser accesibles con tres o menos clics. Es decir, debe ser fácil para tus clientes llegar desde tu página de inicio (o cualquier otra página de aterrizaje) a la página del producto deseado.
No deberían tener que escarbar en muchas capas de tu sitio para encontrar lo que buscan. No te olvides de los enlaces clave -como la información de envío, la política de devoluciones y la información de contacto-, que podrían incluirse en el pie de página.
Se claro sobre lo que vendes
Tus visitantes deben saber lo que vendes nada más llegar. Aunque la publicidad y los esfuerzos de marketing fuera del sitio deberían contribuir a ello, querrás reafirmar tu área de especialización a través de títulos de página claros, menús de búsqueda claros e imágenes impactantes. Consejo profesional: Actualiza los metadatos de tu sitio para incluir el tipo de tienda que es. Por ejemplo, si eres un negocio de camisetas llamado PlopTee, el meta título de tu sitio debería decir “PlopTee | Tienda de camisetas”.
Escribe llamadas a la acción (CTA) claras.
En cada etapa del proceso de compra, tus clientes deben saber qué deben hacer a continuación. Crea un texto de botón y otras indicaciones que sean intuitivas y convincentes.
El cliente debe saber exactamente a dónde le llevará cada clic (por ejemplo, “Añadir al carrito” o “Explorar más productos como éste”).
No escatimes en las descripciones de tus productos. Es fácil ser perezoso con sus descripciones, especialmente si sus fabricantes ya le proporcionan una copia para que la utilice.
Pero no escribir descripciones originales es una gran oportunidad perdida. Entre su impacto en el SEO y en la confianza en la marca, las descripciones de sus productos pueden influir en sus tasas de devolución, visibilidad y mucho más.
Se intencional con tus imágenes.
No hace falta que te digamos que la fotografía del producto es un aspecto extremadamente importante para vender en línea.
Los clientes suelen examinar primero las imágenes y a veces se basan en ellas para tomar una decisión de compra.
Utiliza fotos y vídeos profesionales para mostrar el aspecto, el tacto, el tamaño, las dimensiones, el uso adecuado y mucho más del producto. Ver más consejos de fotografía de productos para el comercio electrónico.
09. Crea una estrategia de marca sólida
La marca es una parte importante de tu éxito en línea. En un momento en el que un número cada vez mayor de compradores están abiertos a comprar a marcas de las que nunca han oído hablar, es fundamental que tengas una estrategia de marca de comercio electrónico fuerte que deje una fuerte impresión.
La marca incluye todo, desde el nombre de tu empresa, el logotipo, la paleta de colores y el tono de voz.
La marca de tu negocio debe estar fuertemente relacionada con el tipo de empresa que eres y el ambiente que quieres crear.
Empieza por crear la paleta de colores de tu marca.
Podría utilizar azules y verdes para que coincidan con tus botellas de agua ecológicas. O puede utilizar colores más brillantes para emanar un estado de ánimo alegre y enérgico.
Sea cual sea la dirección que tomes, asegúrate de que tienes una razón para elegir los colores de tu marca en lugar de seleccionarlos arbitrariamente. Guarda tres o cuatro códigos de color hexadecimales para consultarlos en el futuro.
Crea un logotipo para tu empresa
No hace falta decir que debe ser fuerte, memorable y exclusivamente tuyo. Un ejemplo clásico es el swoosh de Nike. (¿Te sorprendería saber que el cofundador de Nike, Phil Knight, reaccionó inicialmente ante el logotipo diciendo: “No me encanta, pero quizá me guste”).
El éxito del logotipo seguramente tiene que ver con el hecho de que representa el movimiento y la velocidad, dos valores de los atletas a los que Nike vende. Nota: no estás tratando de encontrar un logo que simplemente hable de tus gustos. Trata de encontrar uno que se dirija a tu público, no lo olvides.
Otro aspecto importante de tu marca es el tono de voz
Hay que tenerlo en cuenta a la hora de escribir las descripciones de los productos, las publicaciones en las redes sociales y otras comunicaciones. ¿Debe ser un tono alegre? ¿Serio? ¿Cómo te dirigirías a tus compradores objetivo si estuvieras hablando con ellos cara a cara?
Todos estos factores de branding serán importantes a la hora de crear contenidos para su marca, entre otros:
- Su sitio web
- Correos electrónicos
- Facturas
- Embalaje del producto
- Materiales de envío
- Campañas de marketing
- La consistencia es clave para crear una marca a la que sus clientes se encariñen.
10. Inicia tus campañas de marketing
Tu tienda ya está preparada para afrontar las ventas. Es hora de empezar a gritarlo a los cuatro vientos. Atrae a los clientes a tu tienda online utilizando diversas estrategias de marketing.
Herramientas de marketing orgánico
Redes sociales
Crea una página de empresa para ti en plataformas sociales como Facebook e Instagram. Actualiza la información de tu negocio y aprovecha tus canales como vehículo de venta y de atención al cliente.
Canales como Instagram y TikTok admiten el pago directamente desde sus plataformas. Obten más información sobre las opciones de comercio social.
Marketing por correo electrónico
El correo electrónico no está muerto ni mucho menos. De hecho, los correos electrónicos te permiten acceder directamente a los clientes que han optado por tus comunicaciones.
Para empezar, crea una dirección de correo electrónico comercial. A continuación, elabora una lista de correos electrónicos añadiendo un lightbox en su sitio web que anime a inscribirse, añadiendo la inscripción como opción en el proceso de compra o incluyendo un enlace en el pie de página.
Además, puede ofrecer un descuento especial u otro incentivo si un cliente se inscribe en tu lista de correo electrónico.
Considera la posibilidad de enviar regularmente boletines informativos, promociones, actualizaciones de la empresa, recomendaciones de productos y otros tipos de correos electrónicos de comercio electrónico.
SEO
Optimiza tu sitio para que ocupe un lugar destacado en los resultados de búsqueda de Google. Optimiza los metatítulos y las descripciones de cada página del sitio, y siga otras buenas prácticas de SEO para el comercio electrónico.
Además, aprovecha otras herramientas gratuitas como Google Shopping y Google Business Profile (antes conocido como Google My Business). Cada una de ellas ayuda a la búsqueda local, además de la visibilidad general en Google.
Programa de fidelización
Un programa de fidelización puede ayudar a conseguir clientes recurrentes. Aunque requieren reflexión y una cuidadosa planificación, plugins como Smile pueden ayudar a agilizar el proceso.
Ofrece recompensas por cada pedido realizado, o acciones especiales como compartir su producto en las redes sociales. Consigue más atención mientras cuidas de tus clientes actuales.
Herramientas de marketing de pago
Anuncios en Facebook e Instagram
Facebook e Instagram ofrecen varias ubicaciones de anuncios, que te ayudan a dirigirte a ciertos grupos demográficos o de interés en sus respectivas plataformas.
Anuncios de Google Shopping
Los anuncios de Google Shopping son anuncios de pago por clic (PPC) que le ayudan a saltar a la parte superior de los resultados de búsqueda relevantes.
Cuando un cliente hace clic en los anuncios, se le envía directamente a su sitio web o a una página de pago de Google, en función de su configuración.
Roma no se construyó en un día!!!
Pero tu tienda online puede ser lanzada en cuestión de días. Shopify proporciona todas las herramientas para que te pongas en marcha rápidamente, incluyendo herramientas para la gestión del inventario, los pagos y mucho más.
Tu trabajo principal es elaborar un plan de negocios sólido. Una vez que esté listo, puedes crear tu tienda online y empezar a vender de inmediato.
