¿Puedo descargar los cursos?
Por privacidad y protección de los derechos de autor de los cursos de nuestros profesores, no es posible la descarga del curso y de ninguna de las lecciones en vídeo con el fin de evitar la reproducción ilegal y piratería del mismo.
Recuerda que vTutor está disponible tanto en tu ordenador como en tu dispositivo móvil y podrás ver los cursos a tu ritmo ya que no tienen fecha de vencimiento ni caducan.
¿Cómo obtengo mi certificado?
Los certificados de vTutor se generan automáticamente una vez hayas completado todo tu curso. Podrás descargarlo desde tu perfil de usuario en Mis cursos y guardarlo en tu ordenador o imprimirlo.
Si tu certificado tiene un nombre distinto al que quisieras, envía un correo a [email protected].
¿Dónde consigo los recursos para descargar?
Cuando estás viendo un curso, algunas lecciones del curso son archivos para descargar que ha enviado el tutor como soporte del curso.
Para conseguir los archivos para descargar solo debe ir a la lección donde se encuentra el archivo y hacer click en la lección, seguido, le abrirá otra pestaña donde puede hacer click y ya podrás descargar el documento.
En mi curso faltan algunos vídeos
Si estás viendo un curso desde tu perfil de usuario en Mis cursos y notas que faltan algunos vídeos, es posible que esa lección no contenga material visual sino un archivo para descargar. Si ese es el caso, deberás descargar el archivo y utilizarlo para tus siguientes lecciones.
Si no se trata de un archivo para descargar, envíanos un mensaje y notifícanos el problema. No olvides enviarnos el nombre del curso y la lección donde se encuentra el vídeo que crees que falta.
Ten en cuenta que los cursos se deben comenzar a ver en Mis cursos y no desde nuestra página principal.
No se reproduce el vídeo o el audio
Si tienes algún problema al ver nuestros cursos desde tu perfil de usuario ya sea porque el audio no se reproduce o el vídeo no se ve, puede deberse a varias razones.
Antes de nada, asegúrate que tienes la última versión de tu navegador. Si no tienes la última versión te recomendamos que la descargues y la instales de nuevo, ya que las versiones más nuevas son las que pueden reproducir de una manera más optimizada nuestros vídeos. Recomendamos el uso de los navegadores Chrome o Firefox.
Otros motivos pueden ser:
Si el vídeo no se ve:
Asegúrate de que no tienes instalado en tu navegador ningún bloqueador de anuncios, los bloqueadores de anuncios no van a permitir que tu vídeo se reproduzca, de ser así te recomendamos que los inhabilites para poder ver tus vídeos.
Si tu conexión a Internet es lenta, puedes cambiar la configuración de calidad de tu vídeo haciendo click con el botón derecho, seleccionando Quality y escogiendo una velocidad de reproducción más baja que la actual.
Si estas dos opciones aún no solucionan los problemas, te recomendamos intentar limpiando la caché del navegador que usas e intentando de nuevo.
Si el audio no se escucha:
Una de los principales razones por las que el audio no se escuche puede ser que tu dispositivo no tenga habilitado el audio. Para comprobar esto, recomendamos abrir algún vídeo en YouTube y probar si tampoco se escucha.
Es posible también que el sonido del vídeo que intentas ver esté apagado o muy bajo. Te recomendamos revisarlo para confirmar que esté lo suficiente alto como para escucharlo.
Ten en cuenta que también puedes se pueden presentar problemas por algún otro motivo. Prueba a ver tu vídeo desde tu dispositivo móvil si tienes problemas desde tu ordenador, o desde tu ordenador si tienes problemas con tu dispositivo móvil.
Mi certificado tiene el nombre incorrecto
Si tu certificado ya se ha generado y tiene tu nombre incorrecto, debes primero corregir tu nombre en tu perfil de usuario y luego contactarnos para que podamos generarlo nuevamente.
Los certificados se generan automáticamente cuando has terminado un curso, en ese momento se toma el nombre de perfil que le has asignado a tu cuenta, por eso es bueno que te asegures tener tu perfil completado antes de terminar tu curso.
