Por ejemplo, los medios sociales son una excelente manera de conectarse con sus clientes si se hace correctamente -creando contenido valioso que sus clientes quieren compartir- pero si sólo está actualizando su estado con un mensaje de “Compre mi producto”, es una manera rápida de perder sus seguidores, y no se está conectando realmente con sus clientes, ¿verdad? Veamos entonces ¿Cómo conectar con tus clientes a nivel personal?
Para ayudarle a hacer esas invaluables conexiones, aquí tiene cinco maneras simples y efectivas de conectarse con sus clientes, mientras aumenta su base de clientes al mismo tiempo.
1. Encantado de conocerte
¿Quieres conectar con tus clientes? Tienes que conocerlos a nivel personal. Como señalamos en vTutor.com/es/:
Conocer a tus clientes te permite conocer los secretos de lo que a tu público específico le gusta ver y lo que le molesta.
Le da una perspectiva interna del tipo de contenido de marketing que necesita, las fuentes de medios que debe utilizar, las convenciones de ventas necesarias en su sitio web y los tipos de productos y servicios que debe desarrollar.
Puedes conocer a tus clientes averiguando sus:
- Ingresos
- Demografía como edad, sexo, ubicación, ocupación…
- Pasatiempos e intereses
- Patrones de compra
- Hábitos en línea
Con esta información a mano, puede dirigirse a los clientes con el contenido, las promociones y los canales de comercialización adecuados y, sobre todo, ahora tiene una forma de servir a estos individuos.
Puede descubrir esta información realizando estudios de mercado, enviándoles encuestas o leyendo y escuchando sus comentarios en los medios sociales, foros y sitios de revisión.
No puedes olvidar el poder de Google Analytics, que puede ayudarte a descubrir cualquier información que puedas imaginar sobre tus clientes y cómo ayudarles.
Al analizar los datos de los clientes, puedes saber quiénes son y luego segmentar esa información para hacer conexiones personalizadas.
Conectarse con los clientes también puede hacer que los empleados de su compañía encuentren que sus trabajos son más significativos y que tengan muchas más probabilidades de planear quedarse.
2. Manténgalos informados
Ya sea un anuncio importante como la introducción de un nuevo producto/servicio, una próxima promoción o su última entrada en el blog, es imperativo que mantenga a sus clientes al tanto.
Afortunadamente, esto se está convirtiendo en un reto menor, ya que puede llegar fácilmente a sus clientes a través de un correo electrónico, boletines de noticias, notificaciones push en sus dispositivos móviles o actualizando sus canales de medios sociales a través de herramientas como MailChimp y Hootsuite .
Mantener a sus clientes actualizados les permite saber más sobre su negocio y cómo puede aportar valor a sus vidas.
3. Proporcionar un servicio al cliente superior
Según una encuesta de American Express, “el 78% de los consumidores han abandonado una transacción o no han hecho una compra prevista debido a una mala experiencia de servicio”. Esa estadística debería ser una gran llamada de atención para los dueños de negocios.
El servicio de atención al cliente es una necesidad absoluta en el mundo actual basado en el cliente. Esto significa responder a los clientes de manera oportuna en los canales sociales, foros, sitios de revisión o correos electrónicos siempre que tengan una pregunta, consulta o preocupación.
Pero, también es necesario ir más allá. Escuche lo que sus clientes dicen de usted en los medios sociales. Si ve que un cliente delira sobre su empresa, agradézcale públicamente las amables palabras.
Si tienen algo negativo que decir, públicamente o en privado, ofrezca hacer las cosas bien.
4. Asociarse…
Una de las formas más comunes de hacer crecer su negocio es asociarse con otra empresa. Aprovechar la lista actual de clientes de las otras compañías es una forma efectiva de presentarse a un nuevo público.
Por ejemplo, digamos que eres dueño de una empresa de catering. Podrías asociarte con una empresa local, como un bufete de abogados, un contador o una agencia inmobiliaria para atender cualquiera de sus próximos eventos.
Mientras sus asistentes disfrutan del evento, también están expuestos a su producto, no olvide tener tarjetas y folletos en su lugar para que los invitados sepan cómo ponerse en contacto con usted.
Un ejemplo más famoso sería Uber y Spotify. Esta asociación permitió a los pasajeros de Uber crear listas de reproducción a través de Spotify.
Si eres un usuario frecuente de Uber, probablemente te hayas adelantado y hayas descargado la aplicación de Spotify para poder escuchar tus canciones favoritas. Esa es una conexión poderosa que una campaña publicitaria costosa no puede ni siquiera duplicar, ni pagar.
5. Haz un poco de FaceTime
Vivir en un mundo digital puede hacer que parezca menos importante para ti pasar un tiempo cara a cara de calidad con tus clientes. Muchos empiezan a descuidar a los clientes en el aspecto del tiempo cara a cara.
De hecho, “las interacciones cara a cara seguirán siendo el canal de compromiso con el cliente más importante”. Esto puede ser más fácil de lograr si tienes una tienda de ladrillos y mortero, ya que tú y tus empleados tendrán una interacción diaria con tus clientes o si te reúnes con clientes de alto perfil cada par de meses.
Sin embargo, también puede interactuar personalmente con los clientes en eventos de la industria, ferias comerciales o reuniones locales. Y, no olvides que siempre puedes hablar de la tienda siempre que estés fuera.
Si no tienes tiempo para reunirte físicamente con tus clientes, siempre puedes coger el teléfono (o Skype), organizar un seminario web o una reunión, o enviarles una nota personalizada por correo electrónico o un mensaje directo. La idea es que en lugar de comprar una marca sin rostro ni nombre, ¡sus clientes puedan ver a la gente detrás de su marca!
