¿Qué es un chatbot de WhatsApp?
Un bot de WhatsApp (WhatsApp chatbot) es un programa informático diseñado para responder automáticamente a las consultas de los clientes, dentro de Whatsapp.
La respuesta puede ser en forma de mensaje de saludo o de respuestas predefinidas a las preguntas más frecuentes y ayuda a las empresas a responder a las consultas en tiempo real.
Los bots de Whatsapp pueden integrarse en la app utilizando la API de WhatsApp Business y hacen que sea súper fácil para los clientes llegar a las empresas.
¿Por qué utilizar los chatbot de WhatsApp?
WhatsApp como canal de mensajería ha ganado popularidad entre los clientes digitales actuales.
De hecho, el 67% de los consumidores prefiere utilizar las apps de mensajería a la hora de interactuar con un negocio.
El despliegue de chatbot en plataformas como WhatsApp permite a las empresas asistir a sus clientes dondequiera que estén, con facilidad.
Aquí están las 5 razones principales, por las que deberías usar bots de WhatsApp para tu negocio:
1. Reduce el tiempo de respuesta
El tiempo medio de primera respuesta (FRT) para un chat en vivo en todas las industrias es de 1 minuto y 36 segundos.
Una tasa de respuesta baja crea clientes más satisfechos que tienden a quedarse con una marca más tiempo de lo habitual y gastan un 14% más.
El tiempo de respuesta en WhatsApp puede reducirse utilizando mensajes automatizados.
En la aplicación de negocios de WhatsApp, estos mensajes automatizados están disponibles solo en forma de “Mensajes de saludo”, donde un negocio puede simplemente configurar un mensaje de saludo automatizado para la primera interacción con el cliente.
2. Automatizar las preguntas más frecuentes
A medida que más personas se acercan a las compras y reservas en línea, el número de consultas relacionadas con la confirmación del pedido, el seguimiento, la cancelación y el reembolso ha experimentado un gran aumento.
Estas consultas, si no se automatizan, pueden consumir una cantidad considerable de tiempo de los agentes. De ahí que sea muy importante para las empresas automatizar estas preguntas frecuentes para reducir la carga del agente y ayudarle a centrarse en la venta.
Sin los bots, algunas de estas consultas pueden gestionarse mediante “Respuestas rápidas”, pero de nuevo, estos mensajes tienen que ser enviados manualmente por un agente.
Además, las consultas como el envío de los detalles del pedido o la información de seguimiento no pueden ser abordadas por “Respuestas rápidas” y tienen que ser manejadas manualmente.
En cambio, con la ayuda del bot de WhatsApp, las preguntas frecuentes, la información de seguimiento del pedido o la solicitud de cancelación pueden gestionarse automáticamente. Esta automatización no sólo proporciona respuestas rápidas, sino que también puede trabajar 24/7.
3. Automatizar la sugerencia de productos
Cuando se trata de vender y hacer ventas cruzadas, las empresas no necesitan ninguna solución sofisticada.
El usuario ya está ahí conversando con el bot de WhatsApp, las empresas solo tienen que preguntarle sus opciones, mostrarle las sugerencias y ayudarle a pasar por caja.
Con la aplicación nativa de WhatsApp para empresas, esto es posible con la función de catálogo.
Pero el problema con esta función de catálogo es que uno tiene que enviar manualmente estos catálogos a los clientes y este flujo no puede ser automatizado.
Pero, con el bot de WhatsApp, todo el flujo de venta cruzada puede ser automatizado y no requerirá ninguna ayuda humana.
Un bot puede preguntar sobre el interés del cliente, mostrarle los productos deseados, ayudarle a seleccionar el color y la talla y, finalmente, ayudar al usuario a pasar por caja.
4. Reduce la tasa de abandono del carrito de compra
La tasa media de abandono de carros en todos los sectores es del 69,57 %. Una forma de abordar esto es a través de correos electrónicos, pero la tasa de apertura de los correos electrónicos es de sólo el 13,9%.
Las tasas de apertura de un SMS alcanzan el 98% y WhatsApp, al ser la aplicación de mensajería más popular, puede tener tasas de apertura aún mejores y puede reducir la tasa de abandono del carrito considerablemente.
Los bots de WhatsApp pueden hacer un seguimiento de los artículos añadidos al carrito y animar a los clientes a realizar la compra ofreciendo algunos descuentos.
5. Ayuda y soporte
A pesar de todas las bases de datos de preguntas frecuentes que construyas, la gente seguirá acudiendo a los agentes de soporte para conocer los detalles de su cuenta, cualquier servicio activo, la validez de los servicios o renovar su plan.
En ese caso, enviarles de nuevo a una sección de preguntas frecuentes degrada la experiencia del cliente. La mejor manera es proporcionar todas las respuestas automáticamente en WhatsApp y atender cualquier solicitud de servicio en ese momento.
Sin los bots de WhatsApp, proporcionar esta gran experiencia de cliente requerirá mucho trabajo manual y puede llevar a una gran cantidad de consultas sin atender.
En cambio, con los bots de WhatsApp puedes automatizar todas las consultas y también proporcionar servicios básicos como enviar la información del plan actual, actualizar un plan o renovar el plan actual de un cliente.
