En todo el mundo, en cada rincón de la economía, las empresas se esfuerzan por predecir y adaptarse a las consecuencias de la inflación.
Desde hace meses, los precios están subiendo a un ritmo que no se había visto en décadas.
Los aumentos se han visto complicados por:
- los cortes en la cadena de suministro,
- una pandemia persistente y
- otras formas de inestabilidad mundial.
Jerome Powell, presidente de la Reserva Federal, emitió un comunicado el 4 de mayo en el que afirmaba que:
La Reserva Federal seguirá respaldando la decisión del banco central de continuar subiendo los tipos de interés.
Con la intención de combatir la inflación durante el resto de este año. Un fuerte indicador de que la inflación puede estar con nosotros en el futuro inmediato.
Pequeña empresa, gran impacto
Según datos de la Federación Nacional de Empresas Independientes, los propietarios de pequeñas empresas están muy preocupados por el impacto de la inflación.
En abril, el Índice de Optimismo de las Pequeñas Empresas del grupo se mantuvo estable en 93,2.
Aunque es mejor que un descenso, la cifra está muy por debajo de la media de 48 años. Que es de 98.
La NFIB también informó de datos que muestran que los propietarios de pequeñas empresas no confían en que las cosas mejoren pronto.
En abril, el porcentaje de propietarios que esperan que las condiciones de funcionamiento mejoren en los próximos seis meses cayó al nivel más bajo registrado en la historia de la encuesta, que tiene 48 años.
Cuando se les preguntó por la causa de este pesimismo, el 32% señaló el aumento de los precios como su mayor reto.
No hay una solución a corto plazo para la inflación. Pero, los propietarios de pequeñas empresas pueden hacer cosas para ayudar a compensar el aumento de los costes. La más evidente es subir sus propios precios.
Para muchas pequeñas empresas, esto es más fácil de decir que de hacer.
Una encuesta realizada en abril por CNBC y SurveyMonkey entre propietarios de pequeñas empresas reveló que:
- el 75% de los encuestados veían que sus costes aumentaban, pero
- sólo el 40% subía los precios.
Para una pequeña empresa, la coherencia es fundamental para fidelizar a los clientes.
Incluso una pequeña subida de precios puede tener un impacto significativo en la base de clientes.
Cuando es necesario subir los precios, lo mejor que se puede hacer es ser directo y honesto con los clientes.
Costes y cadenas de suministro
Todos son conscientes de que los costes están subiendo y que las cadenas de suministro están en tensión.
Comunicar a los clientes con el mayor detalle posible, reducirá la probabilidad de que se sientan sorprendidos por el cambio.
Ese nivel de comunicación también puede profundizar en la relación con el cliente. Puede crear la sensación de que la empresa está haciendo todo lo posible para sortear las actuales turbulencias económicas.
Avisar a los clientes con antelación de los cambios de precios también contribuye en gran medida a fomentar la confianza. Es la clave para fortalecer esa relación.
Al igual que cualquier propietario de una pequeña empresa agradecería que los proveedores le informaran con claridad sobre el aumento de las tarifas.
Los clientes agradecerán el aviso y la honestidad, aunque no se alegren de la noticia.
Utilizar el CRM para estabilizar el barco
Sin embargo, la gestión de esta delicada comunicación con los clientes puede ser una tarea importante.
El software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es la herramienta ideal para gestionar una cartera de clientes, clasificarlos en grupos relevantes y hacer un seguimiento de las interacciones anteriores.
Aprovechar al máximo una solución CRM puede ayudar a fomentar relaciones personales más profundas con los clientes.
Incluso si han pasado meses (o años) desde la última interacción directa con un cliente, estas herramientas proporcionan todo lo que una pequeña empresa necesita saber para volver a comprometerse.
Una solución de CRM también es una gran herramienta para hacer un seguimiento de las pequeñas cosas que significan mucho a la hora de fomentar las relaciones con los clientes, como los cumpleaños y los aniversarios.
Los propietarios de pequeñas empresas están ocupados, y cuando los costes aumentan, el marketing puede convertirse en una prioridad baja.
Combinar el CRM con la automatización del marketing ayuda a una empresa a crear clientes potenciales valiosos y a mantenerse en contacto con los clientes de forma automatizada e inteligente.
Los correos electrónico específicos que recuerdan a los clientes los cambios de servicio o de precios los mantienen actualizados.
La integración de una plataforma de CRM hace que estos mensajes sean muy personales y auténticos.
Capear la tormenta inflacionaria
En tiempos difíciles, las pequeñas empresas son casi siempre las más afectadas.
A medida que los costes siguen aumentando, los emprendedores deben ser creativos para aumentar ingresos y reducir costes.
Esto empieza por ofrecer una experiencia de servicio al cliente excepcional: ser atento, comprensivo, directo, comunicativo y honesto.
Incluso antes de la pandemia:
- el 96% de los consumidores declararon que el servicio de atención al cliente era esencial para su elección de fidelidad a una marca, y
- el 75% estaban dispuestos a gastar más en un producto de una empresa que ofreciera una buena atención al cliente y transparencia.
Construir una buena relación con el cliente es la forma más rápida de que las pequeñas empresas generen un boca a boca positivo y críticas online positivas, lo que, al final, podría ser la diferencia entre hundirse o nadar para muchas pequeñas empresas en mercados competitivos.
Centrarse en las relaciones con los clientes y en sus experiencias, sin dejar de ser transparente, en un esfuerzo por fidelizar a los clientes y crear un ambiente positivo en torno a una marca será fundamental para las pequeñas empresas que navegan en estos tiempos difíciles.
Aproveche la tecnología disponible para personalizar cualquier cambio de precios y dirigir mejor los mensajes sensibles.
