Aunque todavía se desconoce el alcance total del impacto global de COVID-19, es una buena idea tomar medidas de precaución para protegerse a sí mismo, a sus empleados y a su negocio. Coronavirus: Lo Que Todo Empresario Debe Saber.
A la luz de esta pandemia, es importante mantenerse actualizado sobre las pautas de salud de organizaciones de confianza como la Organización Mundial de la Salud, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades o Emergencias de Salud Pública.
Asegúrese de que está obteniendo información de fuentes confiables para evitar la propagación de información errónea.
Mientras que los hospitales y los gobiernos trabajan para mantener a las personas sanas y seguras, muchas empresas como la suya siguen proporcionando a los clientes lo que necesitan durante este período.
Consejos generales
Aquí hay una lista de las mejores prácticas que puede considerar para que su negocio funcione sin problemas, tanto en línea como fuera de línea. Si aun no tienes presencia en internet, un curso en linea puede ser la solución.
1. Mantenga su negocio seguro
- Ponga al día a sus empleados con las últimas noticias, desarrollos y regulaciones de salud.
- Proporcione esta información en varios idiomas para asegurarse de que todos la entiendan.
- Esté atento a los síntomas comunes del coronavirus como la tos seca, la falta de aliento y/o la fiebre.
- Cree estaciones de higiene en el lugar de trabajo y asegúrese de que su equipo siga el protocolo para mantener a todos sanos.
- Anime a los empleados a trabajar desde casa si no se sienten bien o si han viajado recientemente.
2. Posponer eventos, servicios o citas
- Sea flexible con su programación.
- Cuando sea posible, posponga sus ofertas de negocios para una fecha posterior.
- Si ofrece a los clientes planes de membresía o paquetes para sus servicios, considere la posibilidad de extender o renunciar a la fecha de vencimiento.
3. Responda rápidamente a los reembolsos
- Evite las devoluciones de cargos manejando los reembolsos lo más rápido posible.
- Tenga en cuenta que el proceso de reembolso difiere según su proveedor de pagos.
- Si tiene que reembolsar a los clientes, déles una buena razón para volver a su negocio.
- Ofrezca un cupón o descuento para su próxima compra como compensación. Además, demuéstrales que valoras su negocio y su paciencia.
4. Sea transparente
Comuníquese de forma pro-activa. Anime a sus clientes a confiar en usted. Si tienes un sitio en Shopify, aquí hay algunas formas de llegar a tus clientes y empleados:
- Mantén a los clientes actualizados sobre tus eventos, inventario de productos o servicios.
- Usa el marketing por correo electrónico para informar a los clientes sobre los cambios en tu negocio o sobre ofertas especiales.
- Crea un foro y responde activamente a las preguntas e inquietudes de tu comunidad.
- Escribe un artículo de blog que detalle lo que tu negocio está haciendo para mantener a tus clientes seguros.
- Actualice a sus seguidores en los medios sociales con cualquier información relevante.
5. Actualice su sitio
- Mantén a tus clientes informados.
- Actualice su sitio web y las páginas de medios sociales con cualquier cambio en su horario de trabajo, retrasos en los envíos o cancelaciones de eventos/servicios.
- Añade una sección de preguntas frecuentes a tu sitio web para responder a las inquietudes de los clientes.
6. Modifique sus opciones de pago
- Trate de limitar sus transacciones a pagos sin contacto, o anime a los clientes a pagar en línea usando sus teléfonos.
- Si utiliza un sistema POS, deshabilite las firmas en pantalla.
- Incluso puede optar por la facturación en línea para digitalizar el proceso de pago tanto como sea posible.
7. Sea creativo
- Prepárese para pensar con los pies bien puestos sobre la tierra y trabajar en torno a los problemas que surjan.
- Considere soluciones innovadoras y sea flexible para asegurarse de que los clientes regresen.
- No hay un plan único para todos. Encuentre soluciones que sean adecuadas para usted y su negocio.
08. Tomar un curso en linea
Si tu tienda aun no tiene presencia en Internet, ahora es un buen momento para hacerlo. En vTutor contamos con una amplia oferta de cursos en linea que te ayudaran a conseguirlo. Es momento de dar ese paso y llevar tu negocio a las plataformas digitales.
Coronavirus: Lo Que Todo Empresario Debe Saber
Maneje su inventario.
Muchas localidades en China y en todo el mundo están actualmente cerradas. Con esto en mente, considere formas alternativas de cumplir con sus pedidos. Si su suministro regular de productos se ve afectado por la situación actual, hágalo saber a sus clientes.
Puede abastecerse de productos con proveedores de entrega inmediata, como Modalyst, para complementar su stock. Alternativamente, puede utilizar servicios de impresión bajo demanda como Printful o Printify para crear rápidamente productos personalizados.
Al abastecerse o crear sus propios productos, muevase hacia los artículos que pueden ser útiles para los clientes en este momento.
Actualice sus tiempos.
Debido a lo inaudito de esta pandemia, hay muchos elementos dinámicos. Para seguir ofreciendo la mejor experiencia al cliente, asegúrese de que sus políticas estén actualizadas.
Haga saber a los clientes desde el principio que la entrega puede tardar más de lo habitual. Edite las políticas de envío y entrega de su tienda para reflejar estos cambios.
Fomente las compras en línea.
Si tiene una tienda de ladrillos y morteros, haga que sus clientes compren en línea. Ofrezca cupones y descuentos para que esa opción sea más atractiva.
