Regularmente, las empresas crean campañas de marketing por correo electrónico con objetivos (en el mejor de los casos) mal definidos.
Utiliza estos consejos para formar objetivos claros y encontrar las herramientas adecuadas para alcanzarlos.
Para muchas pequeñas y medianas empresas (PYMES), la pandemia fue el empujón que necesitaban. Para adoptar las tecnologías digitales, como el software de marketing por correo electrónico.
Además, nuevos retos, han dejado a las empresas sin tiempo y recursos necesarios para mantener un programa de marketing sólido.
Una encuesta reciente ha descubierto que el 69% de los propietarios de PYMES se encargan del marketing de su empresa.
La tecnología de marketing por correo electrónico se ha convertido rápidamente en una necesidad para las PYMES.
Dado que el retorno de inversión es lo más importante, es fundamental explotar el marketing por correo electrónico.
Para ello, las empresas deben empezar por:
- establecer objetivos claros,
- utilizar las herramientas necesarias para medir el éxito de esos objetivos y
- simplificar los procesos de marketing por correo electrónico.
Objetivos SMART
Todos hemos visto el acrónimo. El éxito del marketing por correo electrónico comienza con el establecimiento de objetivos SMART. Objetivos que definen y miden adecuadamente los objetivos de una campaña de correo electrónico.
Si no estás seguro de lo que sus campañas de correo electrónico están logrando, primero hazte dos preguntas:
1. ¿Tengo objetivos SMART?
2. ¿Estoy midiendo eficazmente mi progreso?
A menudo, las PYMES crean campañas de marketing por correo electrónico con objetivos (en el mejor de los casos) mal definidos. Como “aumentar el conocimiento de un nuevo producto”.
Mientras que puedes ser capaz de rastrear cosas como las impresiones. ¿Realmente determina la conciencia que has creado en torno al producto?
Las campañas de marketing por correo electrónico deben dirigirse a un resultado específico y medible.
Como:
- la generación de nuevos clientes potenciales,
- la mejora de las tasas de conversión y
- el crecimiento de una lista de suscriptores.
Si no se definen correctamente los objetivos y se hace un seguimiento de los mismos, se pueden perder oportunidades. Y se pueden tomar decisiones desinformadas en el futuro.
Las métricas de las que hace seguimiento tu equipo deben estar determinadas por el objetivo de la campaña.
Por ejemplo:
Si tu objetivo es “aumentar la cantidad de tiempo que los visitantes pasan en su sitio web”.
Debes hacer un seguimiento del tiempo total en el sitio (TOS) mientras controlas las tasas de rebote. Para determinar si las mejoras de la página están atrayendo a los usuarios a permanecer más tiempo.
Si el objetivo es “generar clientes potenciales”.
Los equipos deberían hacer un seguimiento de:
- la viabilidad de las fuentes de clientes potenciales a lo largo del tiempo,
- los clientes potenciales por tipo de campaña y
- del número medio de puntos de contacto hasta la conversión.
Para generar campañas de marketing por correo electrónico con éxito, los responsables de marketing deben definir primero objetivos claros y métricas para realizar el seguimiento.
Las métricas de seguimiento obligatorias
Si bien cada campaña de correo electrónico requerirá que los equipos rastreen ciertas métricas específicas de los objetivos, hay métricas importantes que deben rastrearse en casi todas las campañas de marketing.
1. Tasa de clics (CTR)
Es el porcentaje de destinatarios que hacen clic en uno o más enlaces de tu correo electrónico.
Muchos profesionales del marketing por correo electrónico se obsesionan con la tasa de apertura del correo electrónico. Sin embargo la tasa de apertura puede ser una estadística engañosa.
No es un éxito si los destinatarios simplemente abren su correo electrónico sin hacer clic en el sitio web. Los libros blancos u otras llamadas a la acción (CTA) que proporcionaste.
El CTR ofrece una comprensión mucho mejor de lo convincente que fue el contenido para el destinatario.
2. Tasa de conversión
La tasa de conversión de tu campaña de correo electrónico lleva el análisis un paso más allá. Indicando cuántos destinatarios hicieron clic en un enlace de correo electrónico y completaron la “acción deseada”.
La tasa de conversión es una de las métricas más importantes que hay que seguir. Está directamente relacionada con el objetivo de la campaña.
Tanto si quieres que los destinatarios se inscriban en una lista de correo o ver un vídeo de un producto.
La tasa de conversión mide de forma efectiva el grado de interés y persuasión de tu contenido.
3. Tasa de rebote
Las tasas de rebote se refieren al porcentaje de correos electrónicos que no se entregaron con éxito en las bandejas de entrada de los destinatarios.
Los equipos de marketing deben hacer un seguimiento de los rebotes “suaves” y “duros”.
Los rebotes suaves son los correos electrónicos que no se pueden entregar porque la bandeja de entrada del destinatario está llena o debido a algún otro problema temporal de entrega.
Mientras que los rebotes duros son correos electrónicos que no se pueden entregar porque la dirección de correo electrónico del destinatario no existe en ese servidor.
Mientras que los rebotes suaves suelen acabar con el destinatario, los rebotes duros pueden ser más problemáticos porque los proveedores de servicios de Internet utilizan su tasa de rebotes duros para evaluar su reputación como remitente.
Por lo tanto, si la cuenta de correo electrónico de tu empresa tiene numerosos rebotes duros, podría ser etiquetada como una cuenta de spam por los proveedores de servicios y todo tu correo podría entonces terminar en las carpetas de spam.
4. Retorno de la inversión (ROI)
El ROI representa la cantidad de ingresos que genera una campaña de email marketing después de los costes.
Por ejemplo, si una campaña de marketing por correo electrónico cuesta 100 dólares y genera 2.000 dólares en ventas adicionales para tu empresa, tu ganas 1.900 dólares y tu ROI es del 1.900%.
Es importante calcular todos los costes relacionados con su campaña de marketing por correo electrónico a lo largo de su duración para garantizar la exactitud (como el coste del personal que escribe y envía los correos electrónicos).
Aunque no todas las campañas de marketing por correo electrónico generarán un ROI del 1.900%, los equipos que realicen un seguimiento constante de esta y otras métricas imprescindibles podrán identificar las necesidades y seguir realizando mejoras en las campañas basándose en los datos.
Simplificar las métricas de marketing por correo electrónico
Tanto si se trata de métricas específicas para un objetivo como si se trata de métricas que deben seguirse durante cada campaña, hay muchos datos que gestionar.
Los equipos de marketing que puedan simplificar el aspecto de la recopilación y el análisis de las métricas evitarán que se pierdan datos valiosos o que se pierda tiempo en campañas no rentables.
Una forma de organizar las métricas de email marketing y agilizar el análisis es integrando las herramientas de email marketing con el software CRM.
CRM
Utilizar el CRM con el marketing por correo electrónico permite a los equipos acceder fácilmente a la información de contacto, dejar notas o actualizar el historial de los clientes directamente en su información de contacto y, lo que es más importante, crear listas de correo electrónico específicas.
Al integrar el marketing por correo electrónico con el CRM, los equipos pueden optimizar una campaña de marketing por correo electrónico de principio a fin, desde la creación de las audiencias hasta la recopilación y el análisis de las métricas clave, todo ello desde una única plataforma.
Esto elimina la necesidad de transferir datos de una solución a otra -lo que aumenta las posibilidades de que se pierdan o se pasen por alto datos- y crea una visión centralizada de toda la campaña de marketing por correo electrónico.
Ante los continuos desafíos, la capacidad de optimizar las campañas de marketing puede ayudar a las PYMES a ahorrar dinero al tiempo que obtienen una ventaja competitiva.
Las PYMES que se tomen el tiempo necesario para establecer objetivos claros, entender cómo medir el éxito de esos objetivos y simplificar el análisis de las métricas clave no sólo verán mejoras continuas en sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, sino que se darán cuenta de un impacto positivo en los resultados de su empresa.
