La inflación se ha convertido en una preocupación acuciante para la mayoría de los consumidores. Por ende ha aumentado el deseo de obtener recompensas y otros incentivos para las compras.
La incertidumbre actual de la economía, junto con el aumento de la inflación, está llevando a los consumidores a buscar tácticas de ahorro. Como las recompensas de devolución de dinero, los descuentos y los cupones online.
Las presiones económicas están impulsando la adopción generalizada de los programas de recompensas en las compras. Las cuales están “cruzando el abismo” desde los recortadores de cupones y los primeros en adoptarlos hasta los consumidores convencionales.
En una encuesta encargada por Wildfire y llevada a cabo por la empresa de investigación Big Village, se examinaron
- las actitudes y expectativas de los consumidores convencionales respecto a las recompensas y
- otros incentivos de compra.
Los resultados revelaron que el 90% de los encuestados están más interesados que nunca en obtener recompensas al comprar online. Precisamente debido al aumento de los precios.
Las recompensas y los descuentos afectan al comportamiento de compra online
Independientemente del entorno económico, los consumidores seguirán comprando. Pero en tiempos de dificultades financieras, modificarán sus hábitos de compra, por ejemplo:
- comprando marcas de la tienda en lugar de opciones más caras.
Entre los informes recientes sobre este tipo de cambios de comportamiento se encuentran el de Personetics. En el que se constata que casi 2 de cada 3 consumidores están frenando el gasto en productos no esenciales. Debido al aumento del coste de la vida.
Y el de Gartner, que se revela que casi 1 de cada 4 consumidores gastará menos en compras navideñas. Debido al aumento de los precios.
En este contexto, las recompensas y otros incentivos son un factor sustancial. Que influirán en el comportamiento de compra de los consumidores en línea.
La disponibilidad de recompensas e incentivos afecta directa y positivamente al comportamiento del consumidor. En la parte superior del embudo de compra (conocimiento y consideración) y en la parte inferior (finalización de la compra).
Un resultado clave de la encuesta de Wildfire revela que las recompensas afectan al comportamiento de los consumidores incluso antes de que decidan dónde comprar:
- El 81% afirma que la disponibilidad de recompensas es un factor a la hora de decidir.
Además de influir en dónde compran los consumidores, las recompensas tienen un mayor impacto en la decisión de compra. Lo que impulsa mayores tasas de conversión de ventas.
Los resultados muestran que la mayoría de encuestados son más propensos a completar una compra cuando pueden utilizar un cupón.
Muchos consumidores buscan gangas cuando compran por Internet. Esperamos que la propensión de los consumidores a buscar descuentos aumente aún más a medida que la economía se recrudece.
La mayoría de los encuestados (61%) afirma que “siempre” o “a menudo” busca cupones o descuentos al momento de comprar.
A partir de estos resultados, las conclusiones para cualquier marca que venda por Internet son claras:
- Los minoristas pueden ganar la batalla por la preferencia de los consumidores ofreciendo recompensas por las compras. Ya sea a través de programas de fidelización nativos o de programas de recompensas de devolución de dinero en línea.
- Ofrecer cupones a través de programas de fidelización y recompensas genera beneficios para el comerciante. Como por ejemplo el aumento de la conversión de ventas.
- Las empresas que deciden no ofrecer este tipo de incentivos están en desventaja.
Responder a las preferencias de los clientes por la sencillez
Además, los consumidores buscan la facilidad de uso y quieren acceder a los premios y descuentos de forma cómoda dentro del flujo natural de su comportamiento de compra en línea, sin rodeos ni obstáculos.
La mayoría de los consumidores encuestados para el informe de Wildfire prefieren que los premios se apliquen automáticamente en el momento de la compra o que se activen mientras compran sin tener que buscar en otro sitio.
Por el contrario, son menos los consumidores que quieren recibir un correo electrónico con una oferta especial, y aún menos los que prefieren buscar en un directorio de ofertas.
Los consumidores han hablado: cuanto más sencillo y cómodo sea un programa de recompensas u oferta de descuentos, mejor.
Los consumidores prefieren recompensas fáciles de entender y de acceder, como el cashback, en lugar de recompensas como puntos, millas o futuros descuentos.
La encuesta también reveló que el 80% de los encuestados prefiere el cashback como recompensa en lugar de puntos o créditos para futuras compras.
La necesidad de simplicidad y comodidad en los programas de recompensas se ve confirmada por otras investigaciones.
En el informe 2022 Loyalty Marketing & Rewards Program de Comarch y Forrester, se preguntó a los comerciantes minoristas cuáles eran los elementos más importantes de un programa de fidelización.
Los resultados mostraron que la mayoría se inclina por ofrecer recompensas en efectivo.
¿Qué consecuencias tiene esto para las empresas que se plantean crear un programa de fidelización?
Los compradores online se han vuelto muy inteligentes. Ahora están mucho más acostumbrados a las experiencias digitales fluidas, por lo que sus expectativas respecto a la obtención y el canje de recompensas a través de los programas de fidelización de los comercios u otros programas de recompensas por compras han cambiado.
Los consumidores ya no están dispuestos a conformarse con pasar por el aro, y los minoristas verán una baja adopción de su programa a menos que sea simple y conveniente para los clientes ganar y canjear recompensas.
Conclusión
Al ofrecer incentivos de compra de fácil acceso -como el cashback y los cupones- las empresas que venden en línea pueden satisfacer las demandas de los consumidores actuales que buscan valor.
A través de estos programas, no sólo pueden influir positivamente en el comportamiento de compra de los consumidores, sino que también proporcionan un alivio muy necesario para sus carteras.
